আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য ও সেবায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড করতে চাইলে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

1. পণ্য ফেরতের শর্ত

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হলে

গুরুত্বপূর্ণ নোট:
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অবশ্যই ডেলিভারির সময় প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।
ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

2. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

• আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া করা অভিযোগ

• ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য (যদি পণ্যে সমস্যা না থাকে)

• অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা নির্দিষ্ট কিছু পণ্য

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য

3. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে হলে:

• ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে

• আনবক্সিং ভিডিওসহ ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে অভিযোগ পাঠাতে হবে

• যাচাই শেষে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে

4. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড পদ্ধতি হবে নিম্নরূপ:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: বিকল্প পণ্য বা টাকা ফেরত

• অনলাইন পেমেন্ট: একই পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

5. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

• স্টক থাকলে একই দামের পণ্য পরিবর্তন করা যাবে

• বেশি দামের পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত টাকা যোগ করে নেওয়া যাবে